4月17日，石鼓区委副书记、区长谢海蓉带领区直部门及镇街相关负责人来到市“12345”便民服务平台，现场接听市民来电，了解群众诉求，回应民生关切。

两个小时的现场问政中，平台受理石鼓区人民政府职能范围内的诉求共113个。其中，谢海蓉逐一回应了14个市民来电，涉及城市建设管理、老旧小区改造、房屋拆迁安置、医疗保障等方面。每一个电话，她都仔细倾听、认真记录，对于能够现场解答的，当场予以解答；对暂不能解决的，现场交办相关部门及镇街负责人及时调查了解情况，确保在三个工作日内予以具体回应。

“民生问题无小事，民生服务无止境。”在“热线问政”结束后现场召开的交办会上，谢海蓉表示，“12345”热线架起了党群、干群之间沟通互动的桥梁，是老百姓监督政府工作、反映实际需求的重要平台，是政府宣传政策主张、改进工作作风、帮助群众解决困难问题的成功探索。各级各部门要坚定践行以人民为中心的发展思想，高度重视、及时响应、尽快帮助解决问题，做到民有所需、政府有所应。

谢海蓉强调，热线中市民提到的问题都是群众身边的急难愁盼问题，能不能把这些问题解决好，既反映出区一级政府的基层社会治理能力，也反映了党员干部的为民之心、民本情怀。要提高思想认识，坚持属地原则，树立责任意识，专人专班为群众服务，积极主动解决好这些问题；要加强过程管理，认真梳理、对待交办事项，严格按照相关工作流程和办结时限，尽心尽力、用心用情帮助群众解决问题；要坚持目标导向，坚守安全与法治两条底线，合法合规及时解决群众诉求，一时无法解决的，要拿出切实可行的解决方案，明确办结时间，并由区政府督查室进行汇总反馈。

编辑：李霞

二审：唐成

三审：杨超